方纠办发[2016] 1号

关于印发《方正县2016年度

 “政风行风热线”工作方案》的通知

各乡镇、县直各有关部门：

现将《方正县2016年度 “政风行风”工作方案》印发给你们，请认真抓好落实。

中共方正县委

纠正行业不正之风办公室

方正县人民政府

             2016年3月27日

方正县2016年度 “政风行风热线”工作方案

为认真做好 “政风行风热线”工作，倾听民情民意，为群众答疑解惑，解决群众反映强烈的突出问题，进一步促进部门和行业政风行风建设，县纠风办继续与县人民广播电台联合主办 “政风行风热线”栏目。为确保节目规范、高效、顺利运行，特制定本方案。

一、指导思想

以深入贯彻落实党的十八大、十八届五中全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，突出“监督政风行风、服务百姓民生”主题，围绕县委、县政府中心工作，加强纪检监察与媒体监督的互动与合作，协力推进部门和行业政风行风建设，着力纠正“四风”，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题，切实纠正损害群众利益的不正之风。

二、工作目标和任务

工作目标：努力把 “政风行风热线”打造成党和政府与群众有效沟通的“连心桥”，成为解决群众诉求、维护群众利益的平台，成为群众对党政机关行使权力进行监督的有效载体，进一步提升部门和行业政风行风建设水平。

工作任务：全年计划举办 “政风行风热线”节目8期。

三、参加部门

组织15个部门、单位参加 “政风行风热线”节目。

县市场监督管理局、县农业局、县国土局、县林业局、县房产局、县城管局、县公安交警大队、县畜牧局、县水务局、县教育局、县卫生和计划生育委员会、县行政审批中心、县招商局、经济开发区、县环保局。

未列入本方案中的部门和单位，根据县委、县政府工作需要临时安排参加。

四、播出方式

 “政风行风热线”在方正人民广播电台交通广播（调频94.5兆赫）中播出，节目由现场直播和行风回音壁两大板块组成。

1、现场直播。

主持人现场接听电话，受理问题。上线部门、单位组织有关人员做客直播间，主要负责人现场介绍本单位工作，接听群众电话，回答群众咨询和解答群众提出的问题。

直播时间：4月至11月的每月10日8:30---10:00。

重播时间：当期节目次日的8:30---10:00。

热线电话：57100945、57101945。

2、行风回音壁。

对当场不能马上答复和解决的问题，当期节目结束后，上线单位和部门要认真调查解决，由上线部门的一名班子成员通过“行风回音壁”节目向群众进行反馈，主持人就相关问题进行现场采访。

反馈时间：节目播出当月的15日9:00---9:30。

重播时间：当期节目次日的9：00-9：30重播。

    同时，方正人民广播电台开通微信互动平台，微信用户可将咨询、投诉内容发至945公众微信平台“行风在线”中，由电台工作人员及时进行登记备案。

五、播出内容

“行风热线”的播出内容主要围绕部门、单位和行业履行职能、依法行政、廉洁行政、高效行政、优质服务、规范管理和群众普遍关心的热点问题展开。一是各相关部门向社会作出公开承诺；二是介绍本部门、本单位、本行业2016年进一步推进依法行政、高效行政、廉洁行政、优质服务、规范管理和落实县委、县政府关于优化经济发展环境等一系列政策的具体措施；三是现场解答群众通过“行风热线”、微信平台“行风在线”中提出的问题，接受群众质询；四是及时反馈群众提出问题的办理结果。

六、工作要求

（一）做好预告宣传。每月节目开播前一周在广播电台全频率、全时段发布节目预告，在热线节目中作下期预告；直播前三天在县电视台《方正新闻》中作专门预告，并连续插播字幕；在广播电台开通的微信互动平台上进行宣传，并接受群众来电咨询，做好登记备案。各上线单位要对本单位上线的节目进行全方位预告宣传，提高广大党员干部职工和群众的知晓率、参与率。

（二）精心筹备组织。热线节目组要注重学习，熟悉各上线单位的职能和工作内容，了解相关的法律法规和政策规定，掌握当前群众关心、社会关注的热点难点问题以及各部门和行业政风行风中存在的突出问题，策划好每一期节目。热线节目组要提前收集线索，了解群众诉求，找准问题，与各上线单位做好衔接配合，节目播出前一周做好节目预案，报县纠风办。各上线部门要针对职责范围，广泛收集群众普遍关心的热点和难点问题，把握问题的现状和走势，提升工作效率和节目质量。

（三）严肃工作纪律。一是上线单位要提前半小时到达直播现场，“一把手”要亲自带队上线，班子成员和有关室办负责人参加。主要领导确因特殊情况无法到场的，要提前向县纠风办说明理由。二是在节目直播过程中，严禁各上线部门的工作人员进入导播间干扰直播工作，其工作人员在工作室等候，以便于及时沟通。三是参加直播节目人员要做到着装整洁、举止端庄，回答问题态度诚恳，不回避矛盾，不推诿，不“打官腔”，与听众平等交流，承诺解决问题要积极、主动。对群众反映的问题，能当场解答的必须当场解答，不能当场解答的应说明理由、承诺办理时限。

（四）认真办理诉求。一是记者跟踪。对各部门受理问题的处理情况，纠风办将责成电台节目组记者进行跟踪报导，征求群众满意度。二是建立“三方碰头”问题处理机制。在节目直播后，县纠风办、上线部门和电台记者共同就群众投诉的问题情况进行总结。三是明确办理时限。各部门、单位要在7个工作日内对受理的问题调查处理，并将结果书面报县纠风办，期限内解决不了的问题，要将工作进展情况和解决期限报县纠风办。四是县纠风办督办。纠风办要加大对上线部门办理问题的督办力度，全程实行责任督办。

    七、保障措施

（一）明确责任，加强领导。在县委、县政府和县纪委的领导下，县纠风办负责 “政风行风热线”工作的组织协调，对重要的问题，及时进行深入调查研究，报有关领导参阅；方正县人民广播电台承办，组织好记者跟踪报道，认真填写好《受理群众来电统计表》和《群众诉求处理情况反馈意见表》，报县纠风办；各有关部门必须把办好 “政风行风热线”工作纳入政风行风建设的总体部署，耐心倾听群众呼声，认真解决群众反映的问题，并组织好系统内同步收听工作。

（二）统筹配合，增强实效。各上线部门要通力配合，积极主动与节目组沟通，合力做好节目，要提前谋划好节目预案、参加人员、问题受理、诉求办理等工作。上线过程中，涉及其他部门业务的问题，相关部门上线嘉宾要主动受理、耐心解答，下线后及时报县纠风办。

（三）强化监督，狠抓落实。县纠风办要加强对 “政风行风热线”运行情况的监督检查，督促上线部门要对群众投诉反映的问题在规定期限内办结。对办理群众反映的问题敷衍塞责、推诿扯皮、久拖不决的部门和单位，县纠风办要按照《哈尔滨市行政问责规定》进行严格问责。

附：2016年 “政风行风热线”直播节目计划表